Charte qualité – ChargeExpert France®

Charte qualité ChargeExpert France® — Nos 10 engagements

La charte qualité est le socle contractuel et éthique du réseau ChargeExpert France®. Elle s’applique à tous les membres du réseau sans exception et est contrôlée annuellement.

Nos 10 engagements envers nos clients

1. Certification IRVE valide et à jour pour tous les membres du réseau
2. Assurance RC professionnelle vérifiée chaque année
3. Devis gratuit, précis et transparent, sans frais cachés
4. Étude technique préalable systématique avant toute installation
5. Installation réalisée dans le respect strict des normes NFC 15-100
6. Documentation de conformité remise à l’issue de chaque installation
7. Réactivité garantie : réponse sous 48 heures à toute demande
8. Formation de l’utilisateur à l’utilisation de sa borne
9. Disponibilité après installation pour toute question ou anomalie
10. Respect de la vie privée et des données personnelles (RGPD)

Processus de sélection des installateurs

L'intégration dans le réseau ChargeExpert France® n'est pas automatique. Chaque candidat est évalué sur la base de sa certification IRVE, de son assurance RC, de son expérience terrain, de ses références clients, et de son engagement envers les valeurs du réseau. Un entretien stratégique est systématiquement réalisé avant toute intégration.

Gestion des insatisfactions clients

En cas d'insatisfaction d'un client, nous intervenons directement auprès du licencié concerné pour faciliter la résolution du litige. Si un membre du réseau ne respecte pas les standards de qualité requis, des sanctions graduées sont appliquées, pouvant aller jusqu'à l'exclusion du réseau et le retrait de la licence.

Contrôle annuel des membres

L'appartenance au réseau ChargeExpert France® n'est pas définitive. Chaque année, nous vérifions la validité de la certification IRVE de chaque membre, la continuité de son assurance RC, la qualité de ses interventions (avis clients, signalements éventuels), et le respect de la charte qualité dans ses pratiques quotidiennes.